Chính sách Huỷ & Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Bản nháp — mốc % đang chờ chốt chính thức
1. Nguyên tắc chung
Vì EzTrip là nền tảng trung gian, Đối tác cung cấp dịch vụ là bên quyết định chính sách huỷ cụ thể cho từng dịch vụ. Khung dưới đây là mức áp dụng MẶC ĐỊNH khi Đối tác không có chính sách riêng — Đối tác có thể công bố chính sách khác (chặt hơn hoặc linh hoạt hơn), hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận đặt chỗ.
2. Bậc hoàn tiền theo thời gian huỷ
| Thời điểm huỷ trước giờ hẹn | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Hơn 72 giờ | Hoàn 100% |
| 24 – 72 giờ | Hoàn 50% (hoặc quy đổi Travel Credit) |
| Dưới 24 giờ hoặc không đến (no-show) | Không hoàn tiền, trừ trường hợp bất khả kháng (mục 3) |
3. Trường hợp bất khả kháng
- Thời tiết cực đoan (bão/lũ) tại đúng khu vực và ngày diễn ra dịch vụ: hoàn 100% bất kể thời điểm huỷ, xác minh qua dữ liệu thời tiết công khai.
- Đối tác thay đổi/huỷ đột xuất từ phía họ (kể cả đổi người phụ trách không báo trước): hoàn 100% — lỗi không thuộc về bạn.
- Sự kiện y tế/an ninh cấp vùng: xem xét từng trường hợp bởi đội ngũ hỗ trợ.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Vào mục đặt chỗ trong ứng dụng và chọn "Huỷ đặt chỗ", hoặc liên hệ Trung tâm Trợ giúp nếu bạn gặp vấn đề không thể tự xử lý qua ứng dụng. Tiền hoàn (nếu có) được xử lý về phương thức thanh toán gốc hoặc ví EzTrip trong vài ngày làm việc.