Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và chấp nhận Điều khoản

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và EzTrip (đang cập nhật) ("EzTrip", "chúng tôi") khi bạn truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan của EzTrip (gọi chung là "Nền tảng").

Bằng việc tạo tài khoản, đánh dấu đồng ý, đăng dịch vụ, gửi yêu cầu đặt chỗ hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách hủy và hoàn tiền và (nếu bạn là Đối tác) Thỏa thuận đối tác. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Nền tảng.

Điều khoản này cùng các chính sách nói trên tạo thành Quy chế hoạt động của Nền tảng theo pháp luật về thương mại điện tử của Việt Nam.

2. Thông tin doanh nghiệp vận hành

• Tên doanh nghiệp: EzTrip (đang cập nhật)
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: đang cập nhật
• Địa chỉ trụ sở: đang cập nhật
• Người đại diện theo pháp luật: đang cập nhật
• Email: đang cập nhật · Điện thoại: đang cập nhật
• Đăng ký/thông báo hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương: đang cập nhật
• Website: https://www.eztripos.com

3. Định nghĩa

• "Người dùng": mọi cá nhân, tổ chức truy cập hoặc có tài khoản trên Nền tảng.
• "Khách": Người dùng tìm kiếm, lập kế hoạch, đặt và sử dụng Dịch vụ du lịch.
• "Đối tác": tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh đăng ký trên Nền tảng để giới thiệu và cung cấp Dịch vụ du lịch (lưu trú, tour, trải nghiệm, nhà hàng, vận chuyển, hướng dẫn viên…), kể cả nhân sự được Đối tác cấp quyền.
• "Dịch vụ du lịch" hoặc "Dịch vụ": dịch vụ do Đối tác đăng và cung cấp cho Khách.
• "Đặt chỗ": yêu cầu sử dụng Dịch vụ do Khách gửi qua Nền tảng và đã được Đối tác xác nhận.
• "Nội dung người dùng": đánh giá, ảnh, video, ghi âm, ghi chú, nhật ký chuyến đi, khoảnh khắc, tin nhắn và mọi nội dung khác do Người dùng tạo hoặc tải lên.
• "Tính năng tự động": các tính năng gợi ý, lập và sắp xếp lịch trình, dịch, thuyết minh, tóm tắt, tìm sự kiện, kiểm duyệt và xác minh có sử dụng thuật toán và công nghệ trí tuệ nhân tạo.
• "Gói trả phí": gói Plus/Pro/Elite dành cho Khách và gói Featured/Premium, gói quảng cáo, chương trình giảm giá theo hạng dành cho Đối tác.

4. Vai trò của EzTrip

EzTrip là nền tảng thương mại điện tử trung gian: chúng tôi cung cấp công cụ để khám phá điểm đến, lập kế hoạch chuyến đi, kết nối Khách với Đối tác và hỗ trợ giao dịch giữa hai bên.

EzTrip không phải là bên tổ chức, bán hay cung cấp Dịch vụ du lịch, trừ khi được ghi rõ là dịch vụ do EzTrip trực tiếp cung cấp. Hợp đồng sử dụng Dịch vụ được giao kết trực tiếp giữa Khách và Đối tác. Đối tác chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chất lượng, an toàn, giá, thuế, hóa đơn và việc thực hiện Dịch vụ.

Theo mô hình hiện hành, Khách thanh toán trực tiếp cho Đối tác theo thông tin Đối tác cung cấp sau khi xác nhận Đặt chỗ. EzTrip không thu hộ, không giữ tiền và không hoàn tiền thay Đối tác đối với các khoản thanh toán này, trừ khi Nền tảng thông báo rõ một phương thức thanh toán khác cho từng giao dịch.

Chúng tôi vẫn có trách nhiệm của chủ quản nền tảng trung gian theo pháp luật: xác minh danh tính Đối tác, công khai thông tin, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại, gỡ bỏ nội dung vi phạm và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Tài khoản

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự để đặt Dịch vụ, mua Gói trả phí hoặc đăng ký làm Đối tác. Người từ đủ 16 đến dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng các tính năng không phát sinh giao dịch và cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ. Nền tảng không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi.
• Bạn cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và tự bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã kịp thời thông báo cho chúng tôi về việc tài khoản bị truy cập trái phép.
• Mỗi người chỉ sử dụng một tài khoản cá nhân. Không mua bán, chuyển nhượng hoặc cho mượn tài khoản.
• Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung (email, số điện thoại, xác thực hai lớp) khi cần bảo vệ tài khoản hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

6. Đặt chỗ, xác nhận và thanh toán

• Giá, mô tả, điều kiện, giờ hoạt động và chính sách hủy của từng Dịch vụ do Đối tác công bố và được hiển thị trước khi bạn gửi yêu cầu. Giá có thể thay đổi cho đến khi Đặt chỗ được xác nhận.
• Yêu cầu đặt chỗ chỉ trở thành Đặt chỗ khi Đối tác xác nhận. Yêu cầu không được xác nhận trong thời hạn hiển thị trên Nền tảng sẽ tự hết hạn. Nền tảng không nhận đặt cho ngày đã qua và chỉ nhận đặt trước tối đa 18 tháng.
• Sau khi xác nhận, Đối tác cung cấp thông tin thanh toán. Bạn chỉ nên thanh toán theo thông tin hiển thị trong Đặt chỗ trên Nền tảng và báo ngay cho chúng tôi nếu có ai yêu cầu chuyển tiền qua kênh khác.
• Bạn có trách nhiệm cung cấp đúng số khách, ngày, giờ và thông tin liên hệ; có mặt đúng giờ và mang theo mã check-in hoặc giấy tờ Đối tác yêu cầu.
• Hủy, đổi và hoàn tiền thực hiện theo chính sách của Đối tác hiển thị khi đặt và Chính sách hủy và hoàn tiền của Nền tảng. Khoản hoàn (nếu có) do Đối tác chi trả qua phương thức hai bên đã sử dụng.
• Bạn chỉ có thể đánh giá Dịch vụ sau khi đã sử dụng. Đánh giá phải trung thực và phản ánh trải nghiệm thực tế.

7. Gói trả phí dành cho Khách

• Gói Plus, Pro, Elite cung cấp hạn mức sử dụng cao hơn cho các tính năng nâng cao như lập kế hoạch tự động, trợ lý du lịch, dịch và khám phá chuyên sâu. Giá và quyền lợi từng gói được công bố tại trang Bảng giá.
• Gói được gia hạn tự động theo chu kỳ đã chọn cho đến khi bạn hủy. Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào; quyền lợi giữ đến hết chu kỳ đã thanh toán.
• Phí đã thanh toán không được hoàn lại cho phần thời gian đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định khác hoặc lỗi do EzTrip.
• Chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi giá gói đang gia hạn tự động. Nếu không đồng ý, bạn có thể hủy trước kỳ gia hạn tiếp theo.
• Thanh toán Gói trả phí được xử lý bởi đơn vị trung gian thanh toán; EzTrip không lưu số thẻ của bạn.

8. Điều khoản dành cho Đối tác

• Đối tác phải hoàn thành xác minh danh tính và thông tin pháp lý (tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ, giấy tờ liên quan) trước khi Dịch vụ được hiển thị và nhận đặt chỗ, theo quy định về nền tảng thương mại điện tử trung gian. Việc xác minh có thể được thực hiện tự động kết hợp kiểm tra của nhân viên EzTrip.
• Đối tác cam kết có đủ giấy phép, điều kiện kinh doanh theo ngành nghề (ví dụ giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành, thẻ hướng dẫn viên, điều kiện an toàn thực phẩm, phòng cháy chữa cháy, đăng ký lưu trú) và chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin, hình ảnh, giá và tình trạng còn chỗ.
• Đối tác xác nhận hoặc từ chối yêu cầu đặt chỗ kịp thời, thực hiện đúng Dịch vụ đã xác nhận, xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.
• Đối tác chịu trách nhiệm về nhân sự được cấp quyền truy cập Cổng đối tác và về mọi thao tác của họ.
• Gói Featured/Premium, gói quảng cáo và chương trình giảm giá theo hạng được tính phí theo bảng giá công bố, gia hạn tự động và có thể hủy theo hướng dẫn trong Cổng đối tác. Nội dung được tài trợ được gắn nhãn rõ ràng cho Khách.
• Thứ hạng hiển thị dựa trên mức độ phù hợp, đánh giá thực tế từ Khách đã sử dụng Dịch vụ, độ tin cậy và các yếu tố công bố trong Cổng đối tác; trả phí không đảm bảo vị trí cao nhất và không được dùng để thay đổi đánh giá.
• Vi phạm có thể dẫn tới cảnh báo, ẩn Dịch vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản Đối tác; Đối tác bị tạm ngừng không được đăng Dịch vụ mới và không nhận đặt chỗ mới. Chi tiết tại Thỏa thuận đối tác.

9. Tính năng tự động và nội dung tham khảo

Nền tảng sử dụng thuật toán và công nghệ trí tuệ nhân tạo do EzTrip và các nhà cung cấp bên thứ ba vận hành để gợi ý điểm đến, lập và sắp xếp lịch trình, dịch nội dung, tạo thuyết minh, tóm tắt thông tin, tìm sự kiện, hỗ trợ kiểm duyệt nội dung và xác minh Đối tác. Khi bạn trò chuyện với trợ lý du lịch, bạn đang tương tác với hệ thống tự động, không phải nhân viên.

• Kết quả tự động mang tính tham khảo, có thể chưa đầy đủ, chưa cập nhật hoặc không chính xác (ví dụ giờ mở cửa, giá, thời tiết, lịch sự kiện, thời gian di chuyển).
• Bạn tự kiểm tra lại các thông tin quan trọng trước khi quyết định, đặc biệt về an toàn, sức khỏe, thị thực, xuất nhập cảnh, luật pháp địa phương và thời gian biểu.
• Tính năng tự động không thay thế tư vấn của chuyên gia y tế, pháp lý, tài chính hoặc cơ quan chức năng.
• Bản dịch tự động có thể khác nghĩa với bản gốc; nội dung gốc của Đối tác có giá trị ưu tiên.
• Quyết định kiểm duyệt hoặc xác minh tự động có thể được Người dùng yêu cầu xem xét lại bởi nhân viên EzTrip qua kênh hỗ trợ.

10. Nội dung người dùng, nhật ký chuyến đi và khoảnh khắc

• Bạn giữ quyền sở hữu Nội dung người dùng của mình. Bạn cấp cho EzTrip quyền không độc quyền, miễn phí, trên phạm vi toàn cầu để lưu trữ, sao lưu, hiển thị, xử lý kỹ thuật (thu nhỏ ảnh, chuyển định dạng, dịch, tạo bản xem trước) và phân phối Nội dung người dùng trong phạm vi cần thiết để vận hành và cải thiện Nền tảng theo lựa chọn chia sẻ của bạn.
• Nhật ký chuyến đi (ảnh, video, ghi chú, thuyết minh đã lưu) ở chế độ riêng tư theo mặc định. Nội dung bạn chọn "Chia sẻ nhóm" hiển thị với thành viên chuyến đi; đánh giá Dịch vụ hiển thị công khai; nội dung bạn chia sẻ ra mạng xã hội chịu điều khoản của nền tảng đó.
• Bạn cam kết có đủ quyền đối với nội dung tải lên, bao gồm quyền đối với hình ảnh của người khác xuất hiện trong ảnh, video (theo quy định về quyền của cá nhân đối với hình ảnh), quyền tác giả đối với nhạc chèn vào khoảnh khắc và không vi phạm quyền riêng tư của người khác.
• Khi tạo khoảnh khắc có chèn nhạc, bạn tự chịu trách nhiệm về bản quyền âm nhạc khi lưu trữ hoặc chia sẻ. Video khoảnh khắc được tạo trên thiết bị của bạn.
• Bạn có thể xóa Nội dung người dùng bất kỳ lúc nào; bản sao lưu kỹ thuật có thể tồn tại trong thời gian ngắn theo Chính sách quyền riêng tư. Nội dung đã chia sẻ cho người khác hoặc ra ngoài Nền tảng có thể không thu hồi được.
• Chúng tôi có quyền ẩn, gỡ bỏ hoặc từ chối hiển thị Nội dung người dùng vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật, bao gồm đánh giá không trung thực, quảng cáo trá hình, nội dung chứa thông tin liên hệ nhằm lách quy trình đặt chỗ.

11. Kết nối và dịch vụ của bên thứ ba

• Khi bạn kết nối Google Drive, EzTrip chỉ được cấp quyền đối với các tệp và thư mục do EzTrip tạo trong Drive của bạn (thư mục "EzTrip" theo chuyến đi, ngày, địa điểm) và không truy cập các tệp khác. Bạn có thể ngắt kết nối trong phần Cài đặt hoặc trong tài khoản Google.
• Bản đồ, chỉ đường, thời tiết, dịch vụ thanh toán, email, lưu trữ đám mây và tính năng tự động có thể do bên thứ ba cung cấp; việc sử dụng các dịch vụ này còn chịu điều khoản của bên thứ ba tương ứng.
• Liên kết tới website bên ngoài (ví dụ nguồn của sự kiện, bài viết) chỉ nhằm tham khảo; EzTrip không chịu trách nhiệm về nội dung của website đó.

12. Hành vi bị cấm

• Cung cấp thông tin sai, giả mạo người khác hoặc đăng Dịch vụ không có thật, không đủ điều kiện kinh doanh.
• Đánh giá ảo, tự đánh giá, mua bán hoặc đổi lợi ích lấy đánh giá; đặt chỗ ảo để thao túng thứ hạng.
• Lôi kéo giao dịch ra ngoài Nền tảng nhằm lẩn tránh quy trình, phí hoặc trách nhiệm; yêu cầu chuyển tiền qua kênh không hiển thị trong Đặt chỗ.
• Đăng nội dung trái pháp luật, lừa đảo, khiêu dâm, bạo lực, phân biệt đối xử, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư, hình ảnh của người khác.
• Thu thập dữ liệu tự động (scraping), dò quét, tấn công, phá hoại, vượt qua giới hạn kỹ thuật hoặc biện pháp bảo mật; sử dụng Tính năng tự động để tạo nội dung vi phạm.
• Mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của Người dùng khác.
• Sử dụng Nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi Dịch vụ được cung cấp.

13. Sở hữu trí tuệ của EzTrip

Tên, logo EzTrip, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, nội dung do EzTrip biên soạn và các tính năng của Nền tảng thuộc quyền sở hữu của EzTrip hoặc bên cấp phép. Bạn được sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại (hoặc cho mục đích kinh doanh của Đối tác trong phạm vi Cổng đối tác) và không được sao chép, phân phối, khai thác thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

14. Dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 cùng các văn bản hướng dẫn. Bạn có quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý và các quyền khác theo luật.

Một số nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ đám mây, thanh toán và Tính năng tự động có máy chủ ở ngoài Việt Nam; việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư và quy định pháp luật.

Đối tác nhận được dữ liệu của Khách (tên, liên hệ, thông tin Đặt chỗ) chỉ được sử dụng để thực hiện Dịch vụ và chăm sóc Khách theo đúng quy định, không được dùng cho mục đích khác hoặc chuyển cho bên thứ ba trái phép.

15. Bảo đảm và giới hạn trách nhiệm

• Nền tảng được cung cấp trên cơ sở "hiện có" và "sẵn có". Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm Nền tảng luôn không gián đoạn hoặc không có lỗi.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, EzTrip không chịu trách nhiệm về việc thực hiện, chất lượng, an toàn của Dịch vụ do Đối tác cung cấp; về các khoản thanh toán giữa Khách và Đối tác; về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng; hoặc về quyết định dựa trên kết quả của Tính năng tự động.
• Trong trường hợp EzTrip phải chịu trách nhiệm, tổng mức trách nhiệm không vượt quá tổng số tiền bạn đã trả trực tiếp cho EzTrip trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.
• Các giới hạn trên không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

16. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho EzTrip không bị thiệt hại trước các khiếu nại, yêu cầu của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác, bao gồm Nội dung người dùng của bạn và (đối với Đối tác) Dịch vụ do bạn cung cấp.

17. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự, như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng mạng diện rộng. Việc hủy, đổi Dịch vụ do bất khả kháng thực hiện theo chính sách của Đối tác và quy định pháp luật.

18. Tạm ngừng, chấm dứt và xóa tài khoản

• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Một số dữ liệu được lưu trữ thêm trong thời hạn pháp luật yêu cầu (ví dụ chứng từ giao dịch, dữ liệu phục vụ giải quyết tranh chấp).
• Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập, ẩn Dịch vụ hoặc Nội dung nếu bạn vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận, gây rủi ro cho Người dùng khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật cấm, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cách khiếu nại.
• Các điều khoản về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bồi thường, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

19. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Khiếu nại về Dịch vụ, Đặt chỗ, Nội dung hoặc tài khoản gửi qua mục Hỗ trợ trên Nền tảng, email đang cập nhật hoặc điện thoại đang cập nhật. Đối với Đặt chỗ, bạn có thể nhắn trực tiếp cho Đối tác trong trang Đặt chỗ.
• Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 15 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài và chúng tôi sẽ thông báo thời hạn mới.
• Tranh chấp giữa Khách và Đối tác ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; EzTrip hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch trên Nền tảng và làm trung gian hòa giải khi được yêu cầu.
• Nếu không thương lượng, hòa giải được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. Người tiêu dùng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

20. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn. Trường hợp một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

21. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp với thay đổi của Nền tảng hoặc pháp luật. Phiên bản mới được đăng trên trang này với ngày hiệu lực. Với thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn, chúng tôi thông báo qua email hoặc trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (30 ngày đối với thay đổi giá Gói trả phí). Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận Điều khoản mới.

22. Ngôn ngữ và liên hệ

Điều khoản được lập bằng tiếng Việt và có bản dịch tiếng Anh; trường hợp có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng. Mọi câu hỏi về Điều khoản xin gửi tới đang cập nhật hoặc mục Hỗ trợ trên Nền tảng.